تضمین کیفیت و بازگشت بدون دغدغه؛ چون قبل از شما، ما تست کردیم!

ما اینقدر به سلامت و کیفیت محصولاتمان مطمئن هستیم که هر کالا را پیش از ارسال، یک بار کامل تست و بررسی فنی می‌کنیم. اما می‌دانیم که هیچ چیز به اندازه تجربه واقعی شما در طول زمان ارزش ندارد. برای همین، برای شما یک فرصت یک هفته‌ای در نظر گرفته‌ایم تا با خیال راحت خرید کنید.

۱. مهلت تست یک هفته‌ای (ضمانت بازگشت)

شما دقیقاً ۷ روز کامل از لحظه تحویل مرسوله فرصت دارید تا کالا را در محیط واقعی خودتان بررسی و تست کنید.

· اگر در این بازه با هرگونه ایراد فنی، مشکل عملکردی یا مغایرت با توضیحات سایت مواجه شدید، بدون هیچ سوالی می‌توانید درخواست مرجوعی ثبت کنید.

· این فرصت برای اطمینان خاطر شماست. ما ریسک ناهماهنگی فنی را به صفر رسانده‌ایم.

۲. "سپر تست اولیه"؛ چرا خیالتان راحت است؟

دلیل اعتماد به نفس ما در ارائه این مهلت تست، فرایند کنترل کیفی ماست. هر محصول قبل از بسته‌بندی توسط تیم فنی ما تحت تست کارشناسی قرار می‌گیرد. این یعنی احتمال اینکه محصولی با مشکل به دست شما برسد، بسیار پایین است و اگر هم برسد، ما مسئولیت کامل آن را می‌پذیریم.

۳. چه مواردی شامل مرجوعی می‌شود؟

· ایراد پنهان فنی: مشکلی که در تست اولیه ما مغفول مانده و شما در حین کار کشف می‌کنید.

· مغایرت فنی: کالای دریافتی از نظر مشخصات اصلی (نه رنگ یا سلیقه) با آنچه در سایت سفارش داده‌اید تفاوت داشته باشد.

· خرابی حین حمل: اگر بسته‌بندی آسیب دیده بود، لطفاً پیش از امضا، آن را با مأمور تحویل بررسی و در صورت مشکل، همانجا عودت دهید یا با پشتیبانی ما تماس بگیرید.

۴. شرایط مرجوعی (جهت حفظ حقوق دوطرفه)

برای اینکه بتوانیم وجه را سریع برگردانیم، لطفاً چند نکته ساده را رعایت کنید:

· کالا باید در همان شرایط اولیه و همراه با تمامی اقلام همراه، جعبه اصلی، دفترچه راهنما و ضمانت‌نامه ارسال شود.

· از مخدوش شدن برچسب‌های گارانتی یا شناسه فنی جدا خودداری کنید.

· انصراف از خرید (پشیمانی): طبق سیاست ما، اولویت با رفع مشکل فنی است. اگر کالا کاملاً سالم و مطابق با توضیحات باشد اما صرفاً به دلیل سلیقه تمایل به بازگشت دارید، امکان مرجوعی تنها با کسر هزینه‌های ارسال و کارشناسی (تا ۱۰٪ ارزش کالا) و با تشخیص واحد پشتیبانی وجود دارد.

۵. چه کسی هزینه ارسال برگشت را می‌دهد؟

· ایراد فنی یا اشتباه ما: اگر مشکل فنی داشته باشد یا کالا اشتباهی ارسال شده باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت کاملاً با ماست. شما حتی یک ریال ضرر نمی‌کنید.

· انصراف از خرید: هزینه ارسال برگشت و کارشناسی بر عهده خریدار محترم خواهد بود.

۶. فرایند بازگشت و عودت وجه

۱. با پشتیبانی ما (چت آنلاین یا تیکت) تماس بگیرید و شرح مشکل را بدهید.

۲. کارشناسان ما ابتدا سعی می‌کنند مشکل را به‌صورت تلفنی یا تصویری رفع کنند (بسیاری از مشکلات نرم‌افزاری است).

۳. در صورت تأیید مشکل، کالا برای ما ارسال شده و پس از رسیدن و بررسی سلامت فیزیکی (طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت)، وجه به همان حساب بانکی که با آن پرداخت کرده‌اید، عودت داده می‌شود.

یک توصیه دوستانه از طرف متخصصان ما:

لطفاً پیش از باز کردن بسته‌بندی، از این فرایند فیلم بگیرید. این کار سرعت رسیدگی به

درخواست شما را تا ۷۰٪ افزایش می‌دهد!

پرو وان

ارتباط با پرو وان

شبکه های اجتماعی پرو وان